Tại sao mọi thương hiệu bạn từng mua thứ gì đó đều gửi cho bạn email coronavirus
Từ các bản cập nhật chính sách cho đến những bức thư ôm của BFF, các thương hiệu đã phản hồi COVID-19 bằng cách làm ngập hộp thư đến của bạn. Đây là những gì họ cần làm để thông minh hơn về email của họ tiến về phía trước.
Tại sao mọi thương hiệu bạn từng mua thứ gì đó đều gửi cho bạn email coronavirus
[Ảnh: Federica Galli / Bapt; taxmaninstall0 / Pixabay]
BỞI JEFF BIA4 PHÚT ĐỌC
Người Mỹ vẫn chỉ trong tuần đầu tiên mở rộng phản ứng với cuộc khủng hoảng coronavirus: sự xa cách xã hội, làm việc tại nhà, memes giấy vệ sinh.
Khi các thói quen hàng ngày của chúng ta bị gián đoạn, do đó, cũng là bánh xe thương mại, dẫn đến việc đóng cửa chưa từng có, sa thải và một làn sóng email tự động từ mọi công ty bạn từng mua bất cứ thứ gì trong lịch sử của cuộc đời bạn.
BA TẦNG CỦA EMAIL CORONAVIRUS
Có vẻ như có ba tầng email thương hiệu vào thời điểm này. Đầu tiên, tin nhắn dịch vụ. Đây là điều quan trọng và hữu ích nhất, những thông báo cho chúng tôi về sự thay đổi trong dịch vụ, chính sách cập nhật hoặc giảm giá có liên quan. Đó là Gap cho bạn biết về việc đóng cửa hàng. Đó là Geico đề nghị khách hàng bảo hiểm của mình sử dụng ứng dụng của mình trong khi đảm bảo với họ rằng công ty cam kết với quyền được đáp ứng và linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng. Đó là các hãng hàng không giữ cho bạn được đăng trên các hạn chế du lịch và cập nhật chuyến bay.
Và, ừm, đó là KFC cho bạn biết bạn vẫn có thể lấy thùng gà của mình, nhưng bây giờ với các con dấu rõ ràng giả mạo và giao hàng Grubhub không liên lạc. (Này, nó vẫn còn tính.)
[Ảnh chụp màn hình: Lunya]
Cấp Hai là Người bạn Thương hiệu. Đây là nơi các thương hiệu đã xây dựng một đường dây liên lạc trực tiếp với khách hàng cảm thấy ít nhất phải thừa nhận tình huống này, ngay cả khi chỉ nói xin chào với một chúng tôi tất cả trong sự rung cảm của vòng tròn trống cùng nhau. Ví dụ, thương hiệu đồ ngủ của phụ nữ Lunya chỉ đơn giản là cảm ơn khách hàng về việc kinh doanh của họ và thêm vào, Tại một thời điểm như thế này, tất cả chúng ta cần cười, chia sẻ, kết nối và ở bên nhau. . . từ khoảng cách khoảng 20 feet. Chăm sóc bản thân và nhau.
Tầng thứ ba là tin nhắn dường như hoàn toàn ngẫu nhiên, chúng tôi vừa xảy ra để có email của bạn-cảm ơn-đã mua-thức-mèo-thức ăn của chúng tôi ba năm trước.
Trong số tất cả các email có thương hiệu này, email Cấp Ba là những email thuộc địa ngục trong hộp thư đến.
Leon Lush
@LeonLush
I swear to god if I get another “We are here for you” email from some shitty brand email list I got opted into because I bought a thing one time 3 years ago 😤
1,319
6:58 AM - Mar 18, 2020
Twitter Ads info and privacy
124 people are talking about this
LÀM THẾ NÀO CÁC THƯƠNG HIỆU CÓ THỂ TRÁNH LÀM PHIỀN KHÁCH HÀNG CỦA HỌ NGAY BÂY GIỜ
Theo các chuyên gia thương hiệu và PR, tầng thứ ba đó không nên tồn tại và các công ty cần phải rõ ràng và cân nhắc trong chiến lược truyền thông của họ.
Các công ty của Keith có nghĩa vụ với nhân viên và khách hàng để truyền đạt các bước họ đang thực hiện để bảo vệ sức khỏe và hạnh phúc của họ, chủ tịch và giám đốc điều hành của Weber Shandwick, Gail Heimann nói. Điều đó có nghĩa là các nhà lãnh đạo đang cung cấp thông tin và trấn an trong thời gian thực khi họ thực hiện những thay đổi lớn trong cách họ kinh doanh. Và trong nhiều trường hợp, có nghĩa là gửi email. Chúng tôi đang tư vấn cho khách hàng liên lạc khi có những phát triển mới. Liệu điều đó có nghĩa là giải thích các biện pháp chủ động để ngăn chặn các vấn đề liên quan đến COVID-19 hoặc cập nhật cho khách hàng về cách tiếp cận dịch vụ của họ hầu như.
Ted Nelson, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Cơ quan Cơ khí, nói rằng trong khi các thương hiệu có khả năng đóng băng chi tiêu truyền thông của họ để tiết kiệm tiền vào thời điểm giảm doanh thu, cũng như để tránh xuất hiện như những kẻ cơ hội đuổi theo xe cứu thương, họ không thể tự giúp mình nhiệm vụ luôn luôn giữ của họ để giữ liên lạc với khách hàng. Đây là lý do tại sao tất cả chúng ta đột nhiên bị gửi vào các email giá rẻ, thường được viết kém từ các thương hiệu và tổ chức mà chúng ta chưa từng nghe thấy từ thời xa xưa, ông nói. Vấn đề là mọi người đều chuyển sang chế độ chiến thuật toàn diện và không suy nghĩ chiến lược hay toàn diện về các điểm tiếp xúc. Các nhóm thương hiệu của họ bị loại khỏi các nhóm xã hội của họ, vốn bị loại khỏi các nhóm tạo ra nhu cầu của họ. Do đó, sự tương tác tổng thể khi khách hàng cảm thấy không phù hợp.
steve
✔
@sschreiber13
me:
every brand, company, organization i've ever shared my email address with: 𝕺𝖚𝖗 𝖘𝖙𝖆𝖙𝖊𝖒𝖊𝖓𝖙 𝖗𝖊𝖌𝖆𝖗𝖉𝖎𝖓𝖌 𝖙𝖍𝖊 𝕮𝖔𝖗𝖔𝖓𝖆𝖛𝖎𝖗𝖚𝖘
279
5:27 AM - Mar 14, 2020
Twitter Ads info and privacy
38 people are talking about this
Bây giờ, làn sóng email phản hồi COVID-19 có thương hiệu đầu tiên (hy vọng) đã bị phá hủy, các nhà tiếp thị nên học hỏi từ mọi thứ.
Ryan Ku, người đứng đầu chiến lược và đổi mới thương hiệu tại cơ quan Eleven có trụ sở tại San Francisco, nói rằng các thương hiệu tranh giành để truyền đạt một cái gì đó, bất cứ điều gì, liên quan đến việc kinh doanh của họ và dịch bệnh đã vô tình khiến cho phần còn lại của chúng tôi có nhiều tiếng ồn không mong muốn. Ku Đây là một khoảnh khắc mang tính hướng dẫn cho các thương hiệu khi họ xem xét tư thế đi tiếp của họ về tiếp thị, nhắn tin và thu hút khách hàng, ông Ku nói. Sự mang lại cho các thương hiệu là hữu ích, có liên quan, nhiều thông tin, gây xao lãng xây dựng hoặc từ bi đích thực.
Cách tốt nhất mà các thương hiệu nên phản hồi là nếu họ thực sự có điều gì đó để nói hoặc đóng góp. Sự kiên nhẫn của chúng tôi đối với tiếp thị lông tơ ở mức thấp nhất vào thời điểm tốt nhất, nhưng bây giờ nó cực kỳ độc hại. Hãy cho chúng tôi về chính sách hoặc thay đổi dịch vụ của bạn. Giúp chúng tôi với giảm giá hoặc ổ đĩa từ thiện. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang chăm sóc nhân viên của mình như thế nào.
Vì lợi ích của tất cả mọi người, và tôi không thể nhấn mạnh đủ điều này, hãy bỏ việc gửi tất cả các tin nhắn quảng cáo tự động của bạn như thể không có điều gì xảy ra cả.
Trong khi không có vở kịch nào cho việc này, các thương hiệu thể hiện sự đồng cảm, thừa nhận cách họ thích nghi với công việc kinh doanh của họ và minh bạch về cách họ chăm sóc đội ngũ của họ là thành công nhất, chuyên gia tư vấn Simon Hill, Bắc Mỹ Tương lai.
Đây không phải là một vấn đề địa phương. Jane Kendall, giám đốc chiến lược điều hành của T Brand nói rằng tất cả mọi người nhân viên, khách hàng, cổ đông và xã hội đều có thể trải nghiệm tất cả cùng một lúc. Không có thương hiệu nào đứng ngoài nó, Kendall nói. Tuy nhiên, ngay cả khi hầu hết các thương hiệu đang phản ứng, đây là một cuộc khủng hoảng có thể kéo dài hàng tháng hoặc hơn. Các thương hiệu nên thực sự cân nhắc khi nào và bằng cách nào, trong vòng đời của đại dịch, họ có thể đóng góp ý nghĩa. Có phải bây giờ trong phản ứng ban đầu này, hoặc sự phục hồi hoặc giảm thiểu sắp tới?
Khi nó xuất hiện cuộc tấn công vào hộp thư đến tập thể của chúng tôi còn lâu mới kết thúc, có lẽ bài học quan trọng và nhiều thông tin nhất ở đây có thể là rõ ràng nhất:
Tại sao mọi thương hiệu bạn từng mua thứ gì đó đều gửi cho bạn email coronavirus
[Ảnh: Federica Galli / Bapt; taxmaninstall0 / Pixabay]
BỞI JEFF BIA4 PHÚT ĐỌC
Người Mỹ vẫn chỉ trong tuần đầu tiên mở rộng phản ứng với cuộc khủng hoảng coronavirus: sự xa cách xã hội, làm việc tại nhà, memes giấy vệ sinh.
Khi các thói quen hàng ngày của chúng ta bị gián đoạn, do đó, cũng là bánh xe thương mại, dẫn đến việc đóng cửa chưa từng có, sa thải và một làn sóng email tự động từ mọi công ty bạn từng mua bất cứ thứ gì trong lịch sử của cuộc đời bạn.
BA TẦNG CỦA EMAIL CORONAVIRUS
Có vẻ như có ba tầng email thương hiệu vào thời điểm này. Đầu tiên, tin nhắn dịch vụ. Đây là điều quan trọng và hữu ích nhất, những thông báo cho chúng tôi về sự thay đổi trong dịch vụ, chính sách cập nhật hoặc giảm giá có liên quan. Đó là Gap cho bạn biết về việc đóng cửa hàng. Đó là Geico đề nghị khách hàng bảo hiểm của mình sử dụng ứng dụng của mình trong khi đảm bảo với họ rằng công ty cam kết với quyền được đáp ứng và linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng. Đó là các hãng hàng không giữ cho bạn được đăng trên các hạn chế du lịch và cập nhật chuyến bay.
Và, ừm, đó là KFC cho bạn biết bạn vẫn có thể lấy thùng gà của mình, nhưng bây giờ với các con dấu rõ ràng giả mạo và giao hàng Grubhub không liên lạc. (Này, nó vẫn còn tính.)
[Ảnh chụp màn hình: Lunya]
Cấp Hai là Người bạn Thương hiệu. Đây là nơi các thương hiệu đã xây dựng một đường dây liên lạc trực tiếp với khách hàng cảm thấy ít nhất phải thừa nhận tình huống này, ngay cả khi chỉ nói xin chào với một chúng tôi tất cả trong sự rung cảm của vòng tròn trống cùng nhau. Ví dụ, thương hiệu đồ ngủ của phụ nữ Lunya chỉ đơn giản là cảm ơn khách hàng về việc kinh doanh của họ và thêm vào, Tại một thời điểm như thế này, tất cả chúng ta cần cười, chia sẻ, kết nối và ở bên nhau. . . từ khoảng cách khoảng 20 feet. Chăm sóc bản thân và nhau.
Tầng thứ ba là tin nhắn dường như hoàn toàn ngẫu nhiên, chúng tôi vừa xảy ra để có email của bạn-cảm ơn-đã mua-thức-mèo-thức ăn của chúng tôi ba năm trước.
Trong số tất cả các email có thương hiệu này, email Cấp Ba là những email thuộc địa ngục trong hộp thư đến.
Leon Lush
@LeonLush
I swear to god if I get another “We are here for you” email from some shitty brand email list I got opted into because I bought a thing one time 3 years ago 😤
1,319
6:58 AM - Mar 18, 2020
Twitter Ads info and privacy
124 people are talking about this
LÀM THẾ NÀO CÁC THƯƠNG HIỆU CÓ THỂ TRÁNH LÀM PHIỀN KHÁCH HÀNG CỦA HỌ NGAY BÂY GIỜ
Theo các chuyên gia thương hiệu và PR, tầng thứ ba đó không nên tồn tại và các công ty cần phải rõ ràng và cân nhắc trong chiến lược truyền thông của họ.
Các công ty của Keith có nghĩa vụ với nhân viên và khách hàng để truyền đạt các bước họ đang thực hiện để bảo vệ sức khỏe và hạnh phúc của họ, chủ tịch và giám đốc điều hành của Weber Shandwick, Gail Heimann nói. Điều đó có nghĩa là các nhà lãnh đạo đang cung cấp thông tin và trấn an trong thời gian thực khi họ thực hiện những thay đổi lớn trong cách họ kinh doanh. Và trong nhiều trường hợp, có nghĩa là gửi email. Chúng tôi đang tư vấn cho khách hàng liên lạc khi có những phát triển mới. Liệu điều đó có nghĩa là giải thích các biện pháp chủ động để ngăn chặn các vấn đề liên quan đến COVID-19 hoặc cập nhật cho khách hàng về cách tiếp cận dịch vụ của họ hầu như.
Ted Nelson, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Cơ quan Cơ khí, nói rằng trong khi các thương hiệu có khả năng đóng băng chi tiêu truyền thông của họ để tiết kiệm tiền vào thời điểm giảm doanh thu, cũng như để tránh xuất hiện như những kẻ cơ hội đuổi theo xe cứu thương, họ không thể tự giúp mình nhiệm vụ luôn luôn giữ của họ để giữ liên lạc với khách hàng. Đây là lý do tại sao tất cả chúng ta đột nhiên bị gửi vào các email giá rẻ, thường được viết kém từ các thương hiệu và tổ chức mà chúng ta chưa từng nghe thấy từ thời xa xưa, ông nói. Vấn đề là mọi người đều chuyển sang chế độ chiến thuật toàn diện và không suy nghĩ chiến lược hay toàn diện về các điểm tiếp xúc. Các nhóm thương hiệu của họ bị loại khỏi các nhóm xã hội của họ, vốn bị loại khỏi các nhóm tạo ra nhu cầu của họ. Do đó, sự tương tác tổng thể khi khách hàng cảm thấy không phù hợp.
steve
✔
@sschreiber13
me:
every brand, company, organization i've ever shared my email address with: 𝕺𝖚𝖗 𝖘𝖙𝖆𝖙𝖊𝖒𝖊𝖓𝖙 𝖗𝖊𝖌𝖆𝖗𝖉𝖎𝖓𝖌 𝖙𝖍𝖊 𝕮𝖔𝖗𝖔𝖓𝖆𝖛𝖎𝖗𝖚𝖘
279
5:27 AM - Mar 14, 2020
Twitter Ads info and privacy
38 people are talking about this
Bây giờ, làn sóng email phản hồi COVID-19 có thương hiệu đầu tiên (hy vọng) đã bị phá hủy, các nhà tiếp thị nên học hỏi từ mọi thứ.
Ryan Ku, người đứng đầu chiến lược và đổi mới thương hiệu tại cơ quan Eleven có trụ sở tại San Francisco, nói rằng các thương hiệu tranh giành để truyền đạt một cái gì đó, bất cứ điều gì, liên quan đến việc kinh doanh của họ và dịch bệnh đã vô tình khiến cho phần còn lại của chúng tôi có nhiều tiếng ồn không mong muốn. Ku Đây là một khoảnh khắc mang tính hướng dẫn cho các thương hiệu khi họ xem xét tư thế đi tiếp của họ về tiếp thị, nhắn tin và thu hút khách hàng, ông Ku nói. Sự mang lại cho các thương hiệu là hữu ích, có liên quan, nhiều thông tin, gây xao lãng xây dựng hoặc từ bi đích thực.
Cách tốt nhất mà các thương hiệu nên phản hồi là nếu họ thực sự có điều gì đó để nói hoặc đóng góp. Sự kiên nhẫn của chúng tôi đối với tiếp thị lông tơ ở mức thấp nhất vào thời điểm tốt nhất, nhưng bây giờ nó cực kỳ độc hại. Hãy cho chúng tôi về chính sách hoặc thay đổi dịch vụ của bạn. Giúp chúng tôi với giảm giá hoặc ổ đĩa từ thiện. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang chăm sóc nhân viên của mình như thế nào.
Vì lợi ích của tất cả mọi người, và tôi không thể nhấn mạnh đủ điều này, hãy bỏ việc gửi tất cả các tin nhắn quảng cáo tự động của bạn như thể không có điều gì xảy ra cả.
Trong khi không có vở kịch nào cho việc này, các thương hiệu thể hiện sự đồng cảm, thừa nhận cách họ thích nghi với công việc kinh doanh của họ và minh bạch về cách họ chăm sóc đội ngũ của họ là thành công nhất, chuyên gia tư vấn Simon Hill, Bắc Mỹ Tương lai.
Đây không phải là một vấn đề địa phương. Jane Kendall, giám đốc chiến lược điều hành của T Brand nói rằng tất cả mọi người nhân viên, khách hàng, cổ đông và xã hội đều có thể trải nghiệm tất cả cùng một lúc. Không có thương hiệu nào đứng ngoài nó, Kendall nói. Tuy nhiên, ngay cả khi hầu hết các thương hiệu đang phản ứng, đây là một cuộc khủng hoảng có thể kéo dài hàng tháng hoặc hơn. Các thương hiệu nên thực sự cân nhắc khi nào và bằng cách nào, trong vòng đời của đại dịch, họ có thể đóng góp ý nghĩa. Có phải bây giờ trong phản ứng ban đầu này, hoặc sự phục hồi hoặc giảm thiểu sắp tới?
Khi nó xuất hiện cuộc tấn công vào hộp thư đến tập thể của chúng tôi còn lâu mới kết thúc, có lẽ bài học quan trọng và nhiều thông tin nhất ở đây có thể là rõ ràng nhất:
Nhận xét
Đăng nhận xét